5 formas de aumentar la lealtad del cliente

Un inserto de empaque es un artículo adicional que los minoristas de comercio electrónico pueden incluir en los envíos antes de enviarlos a los clientes, y son una excelente manera de mejorar su estrategia de envío y cumplimiento. Los insertos de empaque (también conocidos como insertos de empaque) generalmente son inesperados y pueden generar buena voluntad con nuevos clientes.

Los clientes no tienen que pagar nada adicional por un prospecto. En cambio, una inserción de empaque es algo que una marca utilizará para difundir campañas y promociones y brindar valor agregado. En general, los prospectos son un gesto rentable y versátil para construir una relación con sus clientes.

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¿Por qué son tan útiles los prospectos?

Cada envío se quedará corto, cumplirá o superará las expectativas de su cliente. Hay muchas maneras, algunas incluso fuera de su control, en las que caerá por debajo de las expectativas. Si todo va bien y la oficina de correos no se retrasa, puede cumplir con las expectativas de sus clientes.

Sin embargo, son las pequeñas cosas adicionales, como usar las inserciones de empaque correctas dentro del empaque de su producto, las que lo ayudan a sobresalir y superar las expectativas. Echemos un vistazo a algunas de las otras razones principales por las que los prospectos son tan importantes:

  • Los prospectos pueden ser de bajo costo: No necesita invertir mucho para incluir insertos de empaque en la mezcla. Cada uno de los ejemplos a continuación son de bajo costo pero pueden generar un alto rendimiento.
  • Las inserciones pueden ser muy específicas: El destinatario ya es cliente y sabes lo que compró. Puede adaptar el prospecto de su paquete a la persona exacta que lo recibe.
  • El costo de entrega del mensaje ya ha sido pagado: El paquete ya se está enviando, por lo que también puede aprovecharlo al máximo.
  • Los prospectos son perfectos para la venta cruzada: Debido a que sabe exactamente lo que ya le gusta a su cliente, puede agregar oportunidades de venta cruzada altamente específicas.
  • Los prospectos son una excelente manera de liquidar la mercancía: La mercancía difícil de mover se puede convertir en un gasto de marketing y reforzar su relación con los clientes actuales.
  • Las inserciones correctas aumentan la lealtad: Es más probable que los clientes regresen a una marca que los aprecia, y las inserciones en los empaques pueden ayudar a que sus clientes se sientan especiales.

Los insertos en el paquete parecen bastante simples: simplemente coloque un volante o un cupón en la caja cada vez que envíe un pedido. Pero hay muchas opciones que puede utilizar para ofrecer más valor y generar una mayor lealtad con sus clientes. Echemos un vistazo a algunos de los tipos más populares de opciones de insertos de empaque.

5 tipos de prospectos a tener en cuenta

1. Ofertas de descuento

Uno de los tipos de prospectos más populares y sencillos es una oferta de descuento. Aunque puede enviarlos por correo electrónico, incluirlos directamente en el cuadro garantiza que sus clientes reciban la oferta en sus manos en lugar de en su carpeta de correo no deseado. Además, les deja un recordatorio tangible.

Como ejemplo, Shea Brand, una marca de belleza en línea, utiliza varios tipos de insertos de empaque para impulsar la lealtad del cliente. Los clientes reciben algunas inserciones en el empaque, incluido un código de cupón para un 20 % de descuento en su próxima compra.

Un ejemplo de inserto de empaque de Shea Brands

Una de las formas más rentables de crear ofertas de descuentos o ofertas para incluirlas en su empaque es imprimirlas en tamaño de tarjeta de presentación (las tarjetas de presentación son un producto tan básico en este punto que son extremadamente económicas).

Puede usar un servicio como OvernightPrints o la marca premium MOO y cargar sus imágenes para imprimir. Es posible que desee considerar incluir dos tarjetas de descuento con cada compra, una para el comprador y otra para que el comprador se la regale a un amigo. También puede probar diferentes tipos de ofertas para ver a cuál responde mejor su audiencia.

Por ejemplo:

  • Envío gratis en su próximo pedido
  • $ 10 de crédito para su próximo pedido
  • 25% de descuento en su próximo pedido
  • Regalo gratis con tu próximo pedido
  • Actualización gratuita en su próximo pedido

2. Muestras de productos

Las muestras pueden ser un gran valor agregado a sus paquetes por varias razones. Primero, dependiendo de los productos que venda, a veces puede obtener muestras gratis de sus proveedores. En segundo lugar, las muestras de productos brindan una excelente manera de realizar ventas cruzadas a los clientes y presentarles otros productos y líneas de productos que tal vez no conozcan o que hayan sentido curiosidad por probar.

BrainZyme, una tienda con sede en el Reino Unido que vende suplementos nutricionales, tiene una gama de tres productos. Incluyen muestras gratuitas para que los clientes también puedan probar los otros productos. También condujo al boca a boca para la empresa, ya que observaron que muchos clientes compartían las muestras con sus amigos y familiares.

3. Pequeños regalos

Al igual que las muestras, los pequeños obsequios pueden ser una excelente manera de sorprender y deleitar a los clientes sin hacerles sentir que está tratando de venderles otros productos. El regalo que das no tiene por qué ser caro. Dado que es inesperado, la mayoría se sorprenderá gratamente con cualquier obsequio adicional.

Grilla Grills, que vende ahumadores y parrillas, sabe exactamente qué impacto pueden tener las inserciones adicionales en la experiencia del cliente. Incluyen un par de obsequios en sus paquetes para agregar valor y agradecer su compra. También usan una nota de agradecimiento escrita a mano.

Grilla Grills utiliza insertos de empaque como parte de su mercadeo

Galen Leather vende artículos de cuero hechos a mano en Turquía. Como sorpresa para sus clientes, la marca comparte obsequios de Turquía para completar la experiencia de la marca y hacer un guiño al origen de los productos.

Estos obsequios pequeños, a menudo económicos, hacen que las personas se sientan especiales y hacen que la ley de la reciprocidad trabaje para usted. Es un disparador psicológico poderoso que deja a las personas con ganas de devolver el favor y puede ayudar a fomentar la repetición de negocios mientras hace que todos se sientan muy bien con la transacción.

4. Tarjetas de agradecimiento y notas personales

El inserto más simple, menos costoso y más personalizado que puede agregar a los paquetes de los clientes es una tarjeta de agradecimiento escrita a mano. Una simple tarjeta puede ser un gesto muy considerado que puede ayudar a generar lealtad.

Las tarjetas pueden ser particularmente efectivas al principio, ya que es una ventaja competitiva que la mayoría de las empresas de mayor escala ya no pueden ofrecer. Usa esto para tu ventaja.

Un gran ejemplo de un inserto de empaque personalizado proviene de TrunkClub, un servicio de ropa masculina premium. TrunkClub incluye notas escritas a mano de estilistas personales que explican su selección de productos con todos los pedidos.

Trunk Club ofrece un prospecto escrito a mano

Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo escribir notas de agradecimiento a sus clientes:

  • Si es económicamente factible, utilice papelería de calidad.
  • Asegúrese de usar el nombre del cliente.
  • Exprese su agradecimiento, indicando claramente el motivo del envío de la nota.
  • Mencione detalles sobre lo que disfrutó de su experiencia con este cliente (una oportunidad fantástica para ser específico y reflexivo).
  • Alude a tus futuras interacciones con el cliente.
  • Cierra con una despedida profesional pero cálida y una firma. (es decir, Saludos cordiales, Atentamente, Saludos, etc.)

5. Revisión del producto o solicitud de “compartir en redes sociales”

Dado que el paquete enviado suele representar el final de la transacción para la mayoría de los clientes, los prospectos pueden ser un excelente lugar para solicitar una revisión del producto o para que los clientes compartan su experiencia en las redes sociales.

Frank Body, un exfoliante corporal a base de café fomenta la interacción social en casi todos los puntos de contacto. Esto incluye agregar un inserto que refuerza aún más su marca y una solicitud para compartir su experiencia en las redes sociales.

Prospectos de empaque de Frank Body

Como resultado, Frank Body ha construido una comunidad masiva (684k en Instagram) de fanáticos que promocionan su producto y brindan pruebas sociales a otros, lo que aumenta la exposición de la marca Frank Body.

Slyde Handboards también incluye un inserto en el empaque para fomentar el intercambio en las redes sociales. Usan el inserto para informar a los clientes que su oferta de descuento se enviará a su correo electrónico, lo que involucra al usuario en otra plataforma digital.

Un ejemplo de un inserto de empaque de Slyde

Prepare sus prospectos para fidelizar a sus clientes

Al final, las inserciones en los empaques realmente brindan más valor al superar las expectativas y hacer coincidir la oferta adecuada con su público en particular.

Al igual que con todos los esfuerzos de marketing directo, asegúrese de probar diferentes programas de prospectos y diferentes ofertas para crear su propio programa exitoso que aumentará la lealtad, las ventas y las ganancias de su negocio.


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