Análisis de McKinsey: ¿Cómo está cambiando la confianza del consumidor en el Reino Unido y qué significa para los especialistas en marketing?

análisis de mckinsey: ¿cómo está cambiando la confianza del consumidor en el Reino Unido y qué significa para los especialistas en marketing?

Nuestra última Investigación sobre el sentimiento del consumidor en el Reino Unido revela que el optimismo por una recuperación económica en el Reino Unido alcanzó su nivel más alto registrado durante el COVID-19, habiéndose casi duplicado desde noviembre de 2020. La mayoría de los consumidores vacunados esperan que las rutinas vuelvan a la normalidad para fines de 2021 y decir que las finanzas ya han vuelto a la normalidad. A medida que los consumidores más jóvenes reciban la vacuna, es probable que continúe aumentando el gasto y la actividad fuera del hogar.

De manera reveladora, los consumidores del Reino Unido informaron que estaban esperando que se levantaran las restricciones y una cobertura de vacunación más amplia antes de volver a participar en actividades fuera del hogar. Entonces, a medida que la nación del Reino Unido da pasos firmes hacia la “próxima normalidad”, ¿qué otras ideas deben tener en cuenta los líderes de marketing para ayudar a informar y respaldar su estrategia?

“Inversiones” en curso en la economía hogareña

Aunque restringido por órdenes de quedarse en casa durante la pandemia, los consumidores han realizado cambios estructurales en sus hogares: el 30 por ciento ha invertido en nuevos usos para su espacio vital mediante la remodelación o la creación de un espacio específico para trabajar desde casa. Treinta y dos por ciento se mudaron de casa, incluido mudarse a una casa más grande o más pequeña, con la familia o a una geografía completamente diferente. El nueve por ciento informó tener una nueva mascota en casa.

Sin embargo, los consumidores también están emocionados de pasar más tiempo y dinero fuera de sus hogares después de COVID-19…

Listo, firme… “¡derroche!”

Ansiosos por recuperar el tiempo perdido, casi la mitad (47 por ciento) de los consumidores del Reino Unido dijeron que planean gastar más o “derrochar”, y el 82 por ciento de los millennials de mayores ingresos tienen la intención de gastar más. El 55 % de los encuestados dice que planea gastar en viajes/alojamiento/vacaciones, el 53 % en restaurantes/salidas a cenar/bares, y el 38 % opta por gastar dinero en belleza y cuidado personal.

Los consumidores votan con los pies (y los dedos)

El efecto dominó de COVID-19 a lo largo de 2020 tuvo un impacto significativo en la lealtad a la marca, lo que provocó que el 72 por ciento de los consumidores del Reino Unido cambiaran de tiendas, marcas o la forma en que compran. Los consumidores millennials están a la vanguardia de esta migración, con un 85 por ciento afirmando que han probado un nuevo comportamiento de compra durante la pandemia. Dado que el 84 por ciento de los consumidores del Reino Unido que probaron una nueva marca han declarado que tienen la intención de quedarse con ella, está claro que es probable que muchos de estos nuevos comportamientos se mantengan.

Los especialistas en marketing deben ser conscientes de que, si bien la conveniencia y el valor han sido los principales impulsores del cambio en el comportamiento de compra, no son los únicos impulsores que tienen un impacto en la lealtad a la marca. Las razones impulsadas por un propósito, como el deseo de apoyar a las empresas locales, representaron el 28 por ciento de las respuestas. Curiosamente, casi una cuarta parte de los que declararon razones de su cambio basadas en un propósito son compradores GenZ, a pesar de que solo representan el 12 por ciento de la muestra general. También en la mezcla estaba el 24 por ciento de los consumidores del Reino Unido que mencionaron la disponibilidad de productos y el 21 por ciento que quería darse un capricho o buscaba variedad/cambio.

El cambio digital llegó para quedarse

Desde el inicio de la pandemia, el sector minorista experimentó diez años de crecimiento en la penetración digital en cuestión de meses. A medida que los consumidores han ampliado el papel de lo digital en sus vidas durante el COVID-19, han encontrado varios comportamientos nuevos que esperan que se mantengan incluso después de que el COVID-19 disminuya. Estos, por ejemplo, incluyen la descarga y el uso de aplicaciones de restaurantes y tiendas, que aumentó un 49 por ciento, y el 52 por ciento tiene la intención de continuar usando este método. También se espera que el uso de herramientas de bienestar digital y la transmisión en línea se mantengan fuertes con un 72 por ciento y un 67 por ciento, respectivamente, involucrados en estas actividades digitales.

¿Qué significa esto para los vendedores?

La pandemia ha obligado a las empresas a reinventarse y reimaginar la experiencia del consumidor. Al hacerlo, ha creado oportunidades de crecimiento potencial y ventajas competitivas clave para las marcas que pueden activar con éxito una experiencia de consumidor omnicanal personalizada y fluida, lo que, desde una perspectiva de marketing, requiere aceptar el aumento de los datos del consumidor y duplicar los esfuerzos de marketing para impulsar importante adquisición de clientes durante este período de cambios convulsos.

La intimidad del consumidor basada en datos será clave para identificar nuevos focos de crecimiento, permitiendo que los conocimientos a nivel del mercado y del cliente informen la toma de decisiones para actividades como la orientación, el gasto en medios y las operaciones. A través de este enfoque de marketing basado en datos, los especialistas en marketing pueden comunicarse con los consumidores y compradores con el contenido correcto, en el vehículo correcto, en el momento correcto y ajustarse en función de las señales de los consumidores con una tasa metabólica mucho más rápida que antes, en un entorno omnicanal. y estar mejor posicionado para el éxito en esta “próxima normalidad”.

Las organizaciones que priorizan sus esfuerzos de marketing basados ​​en datos pueden convertir la crisis de COVID-19 en un momento de transformación. Al capturar nuevos datos, buscar nuevas relaciones de comportamiento y permitir la experimentación rápida, los especialistas en marketing pueden aprovechar las oportunidades de crecimiento granular y entrar en la recuperación con un ROI y una resiliencia significativamente mayores. Sin embargo, aprovechar esta oportunidad requerirá que las marcas aprovechen nuevos y mejores datos, inviertan en tecnología que aprenda a escala (para poder leer e interpretar las señales de la intención y las respuestas del consumidor, y luego ajustarse a lo que funciona y lo que no). ), y continuar perfeccionando las prácticas de marketing ágiles en un entorno remoto.

Foto de simon frederick en Unsplash

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