Cómo los especialistas en marketing pueden superar los desafíos de privacidad de datos a medida que Google y Apple aumentan la protección del consumidor

cómo los especialistas en marketing pueden superar los desafíos de privacidad de datos a medida que Google y Apple aumentan la protección del consumidor

Los consumidores se preocupan por la privacidad de los datos. En 2021, saben más sobre cómo se recopilan, almacenan y comparten sus datos, y quieren tener más control. Esto presenta un conjunto único de desafíos para los especialistas en marketing porque la recopilación de datos se ha vuelto muy ligada a la experiencia del consumidor moderno. ¿Habríamos sido testigos del mismo crecimiento exponencial en el comercio electrónico sin anuncios personalizados y promociones dirigidas? Probablemente no, porque tanto los consumidores como los vendedores se han vuelto dependientes de la personalización para mejorar la experiencia de compra moderna.

Apple cambió recientemente la forma en que manejará los datos de los consumidores al aumentar la privacidad y la protección de la información de los usuarios. Con una superpotencia global de este tipo que se une a la tendencia hacia una mayor privacidad de los datos, los especialistas en marketing deben tener en cuenta estos avances al diseñar estrategias para futuros esfuerzos. Un aumento de las regulaciones en torno a los datos inevitablemente limitará las formas en que los especialistas en marketing pueden obtener información sobre los consumidores, y esto cambiará la forma en que elaboramos las iniciativas de marketing.

Estos desafíos solo se pueden superar si los especialistas en marketing se enfocan en los valores únicos y personales del consumidor y se esfuerzan por desarrollar la relación de la empresa con los compradores. En muchos sentidos, estos desafíos son beneficiosos para la industria del marketing porque fomentarán la innovación y la adaptación. Estos son los tres pasos iniciales que deben tomar los especialistas en marketing para encontrar y llegar a los clientes en la era de la protección de datos.

Conozca a los clientes a un nivel más profundo

La galleta está a punto de salir, y no, no me refiero al postre. La recopilación de datos de terceros, “cookies” para la mayoría, perdió su atractivo porque los consumidores son escépticos y las leyes de privacidad están aumentando. Sin embargo, esto es bueno para el marketing porque hará que la industria sea menos perezosa. Durante mucho tiempo hemos confiado en gran medida en la recopilación de datos de fondo que produce resultados mínimamente útiles. Con las regulaciones de datos cambiantes, tendremos que conocer a nuestros clientes de manera diferente y en un nivel más profundo. Esto transformará el mundo del marketing.

Las marcas y los especialistas en marketing deben mirar más allá de los datos típicos de terceros, como la demografía general o el tiempo que los usuarios pasan en una página, y comprender los intereses y objetivos específicos de sus clientes. La próxima generación de marketing se basará en una relación intencional de marca a consumidor donde la colaboración, probablemente en la forma de compartir datos e incentivos entre las partes, impulsará el poder adquisitivo. Los consumidores quieren relacionarse con las marcas que prefieren, pero muchas empresas no se enfocan en construir este tipo de lealtad. Si los especialistas en marketing elaboran estrategias y aceptan estos cambios en la privacidad de los datos, pueden cultivar mejores relaciones con los clientes y lealtad a la marca.

Devolver el poder a los consumidores a través de la personalización

Al mismo tiempo que los clientes quieren privacidad de corporaciones y anunciantes inminentes, también quieren productos y ofertas que se adapten a sus necesidades individuales. Esta yuxtaposición, junto con las cambiantes leyes de privacidad, requiere que los especialistas en marketing entiendan a sus clientes más allá de sus hábitos de hacer clic y desplazarse. Un estudio de Accenture encontró que el 91% de los consumidores quieren comprar productos de marcas que ofrecen algún grado de personalización. Sin datos de terceros, será más difícil que nunca para los especialistas en marketing llegar a los clientes, pero los consumidores seguirán esperando el mismo grado de recomendaciones, descuentos o promociones específicas.

La personalización es la solución. En Cheetah Digital, hemos ayudado a desarrollar estrategias de personalización para marcas que ayudan a devolver el poder adquisitivo a las manos de los consumidores. Con una mayor personalización, en última instancia, tendrán más control sobre qué iniciativas de marketing ven o no ven en función de cómo interactúan con una marca. Los especialistas en marketing tendrán que buscar otros métodos para comprender a sus clientes, como la recopilación de datos de primera mano o de parte cero. Estos métodos generarán conocimientos más específicos que los que podría ofrecer cualquier conjunto de datos de terceros, pero requerirán más iniciativa por parte de los especialistas en marketing.

Utilice los datos de forma inteligente y emplee la tecnología

Los especialistas en marketing pueden superar los desafíos de privacidad de datos si los usan de manera inteligente. A medida que los datos de los consumidores se vuelven más difíciles de obtener y la tecnología de marketing más costosa de usar, los especialistas en marketing deben utilizar herramientas para comprender y llegar a sus clientes. Necesitarán tecnología que atraviese múltiples canales, recopile información en tiempo real, mejore la experiencia del consumidor y proporcione informes de datos precisos. Los datos más específicos (recopilados a través de estrategias de primera parte o de parte cero) requerirán un análisis más complejo.

La personalización será la base del uso inteligente de datos. La segmentación se cambiará por una comunicación directa con el consumidor, ya sea a través de una plataforma basada en IA o encuestas de cuestionarios sencillos. Los consumidores se han dado cuenta de que sus datos son uno de sus mayores activos en el mundo moderno y quieren saber que se utilizarán de manera responsable.

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