Outsourcing Vs Soporte TI interno, ¿cuál es más económico?

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Con el mundo cada vez más globalizado y las empresas que buscan transformar sus operaciones digitalmente, se requiere una buena infraestructura de TI con nuevos sistemas y aplicaciones junto con procesadores.

Hay algunas escuelas de pensamiento sobre la mejor manera de transformar las operaciones digitalmente. Por un lado, se puede contratar todo el departamento de TI y utilizarlo como soporte de TI interno y, por otro lado, la organización puede externalizar sus servicios a un proveedor de servicios gestionados.

En este mundo competitivo, donde las organizaciones necesitan administrar sus gastos y buscar formas de maximizar los ingresos, una pregunta central que surge es si contratar un equipo interno o subcontratar los servicios a proveedores de servicios administrados para realizar el trabajo.

Hay varias ventajas y desventajas tanto en el soporte interno como en la subcontratación de los servicios.

Soporte de TI gestionado interno

La pregunta de qué hace el soporte de TI administrado internamente no es nueva. Cada organización busca formas de ahorrar costos mediante la incorporación de varios departamentos internos.

PROS:-

  1. Con el soporte de TI administrado internamente, los supervisores pueden monitorear el desempeño sin esfuerzo.
  2. Disponibilidad del apoyo inmediatamente a medida que surjan las crisis.
  3. El equipo especializado dedicado a trabajar en las necesidades de la firma está muy bien informado de las metas y objetivos de la empresa.
  4. Cuando hay mucho en juego, a algunas organizaciones les gustará tener el control total de las operaciones. En tales casos, los ejecutivos de la empresa prefieren tener un soporte de TI administrado internamente.
  5. El soporte de TI administrado internamente ayuda a desarrollar el conocimiento interno profundo de la empresa y las metas y objetivos de la empresa.
  6. Los gastos generales de los empleados son predecibles ya que no hay cambios en el número de empleados y la empresa sabe exactamente cuál sería el salario anual.

CONTRAS:-

  1. El soporte de TI administrado internamente no es factible, ya que implica una gran inversión de capital y está asociado con muchos costos de personal elevados.
  2. Las organizaciones también tienen varios otros departamentos. Surge así la lucha por los recursos.
  3. Cuando los sistemas se administran adecuadamente y no hay tiempo de inactividad, pagar extra a los empleados cuando están inactivos es una pérdida. Una forma mucho mejor es pagar una pequeña cantidad fija a los MSP y contratar los servicios cuando sea necesario, en lugar de comprometerse con la contratación a tiempo completo.
  4. Además, no se puede contratar a personas que se especialicen en todos los campos. Los costes de personal se dispararán por las nubes. Aparte de los costos, una persona no tiene conocimiento de todos los departamentos.
  5. Además, la experiencia y el conocimiento se vuelven limitados.
  6. Cuando se opta por un modelo de soporte de TI interno, el proceso reactivo puede dar lugar a cargos por horas extra por emergencias fuera del horario de atención.
  7. Es posible que el departamento de soporte de TI interno no esté familiarizado con las últimas tecnologías y actualizaciones.

Subcontratación de soporte de TI

El modelo en el que la organización externaliza las necesidades de todo el departamento a una empresa especializada se conoce como Managed IT Support. Los diversos beneficios y riesgos para los servicios administrados cuando subcontrata deben evaluarse y luego trabajarse en ellos. Algunos de los pros y los contras son los siguientes: –

PROS:-

  1. La ventaja más importante de contratar un proveedor de servicios gestionados es que estas empresas se especializan en el sector de TI.
  2. Otro beneficio de contratar a un proveedor de servicios administrados es que puede esperar soporte y monitoreo al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, donde la organización no necesita concentrarse en las tareas de TI. Puede centrarse en las operaciones básicas.
  3. Además, los costos y gastos se pueden ahorrar en la capacitación y certificación de los empleados.
  4. Cuando una organización contrata MSP, el alcance de los servicios también se amplía. Las personas altamente capacitadas y especializadas saben dónde buscar oportunidades y cómo expandir el horizonte de la empresa para obtener una ventaja competitiva y estar en la cima del mercado.
  5. Con la subcontratación, las organizaciones están expuestas a profesionales altamente capacitados, que tienen años de experiencia en el campo.
  6. Además, en comparación con el número limitado de personal cuando se habla del modelo de TI interno, el Soporte de TI administrado no tiene escasos ingenieros.

CONTRAS:-

  1. Una de las desventajas más significativas del soporte de TI administrado es que los ingenieros y profesionales no están disponibles en el sitio. Esto conduce a tiempos de respuesta más largos, lo que es un gran inconveniente en situaciones problemáticas.
  2. Si desea tener el control total sobre las operaciones de su empresa, entonces un soporte de TI administrado no es la mejor opción para usted. Cuando subcontrata, también proporciona a los MSP el poder de tomar decisiones. Por lo tanto, pierde el control sobre las operaciones de TI de su empresa.
  3. Otro inconveniente de los servicios de TI administrados es que cuando se trabaja con MSP, la empresa necesita tener un sistema adecuado basado en la nube. Esto significa que, junto con todas las aplicaciones y sistemas de la red, también se debe monitorear el cableado de la red. La conexión entre la nube y el cableado debe ser sólida para brindar los mejores servicios.
  4. Una de las desventajas más significativas de subcontratar sus necesidades de TI a MSP es encontrar el ajuste perfecto para la organización. Esta tarea es difícil ya que hay que mirar todos los aspectos y analizar los costos de acuerdo con los servicios recibidos.
  5. Los empleados de los departamentos internos están más familiarizados con las metas y objetivos de la empresa y comprenden mejor la meta final y la perspectiva en comparación con una persona contratada para una tarea específica.

El soporte de TI interno o el soporte de TI administrado pueden ser difíciles de resolver, ya que ambos modelos tienen sus pros y sus contras cuando se trata de qué modelo contratar y cuál no. Se puede elegir el mejor modelo según las necesidades y demandas de la organización.

Otra forma de elegir el mejor modelo para ejecutar sus operaciones de TI es utilizar el modelo híbrido. El uso de una combinación interna, junto con la subcontratación, le permite aprovechar ambos modelos.

En conclusión, tanto el soporte de TI interno como el soporte de TI administrado tienen sus pros y sus contras, y la organización debe elegir cuál es el más adecuado para ellos según las necesidades y demandas del negocio. Cualquiera que sea el modelo que desee, asegúrese de que los servicios que recibe a cambio le permitan acceder a la última tecnología y experiencia sin desperdiciar los recursos.

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